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百货业态购物中心母婴室如何设计,才能获得辣妈的青睐?

发稿时间:2019-12-24   来源:和桥机构  

    如今,儿童亲子业态成为很多购物中心的“吸粉”利器。商家在引导消费的同时,也要注意对女性和儿童的关怀与尊重。
    对于数目庞大的“遛娃一族”而言,购物中心提供更换尿布、哺乳、休息等功能齐全的母婴室,不仅提供了实质上的便利,也缓解了爸爸妈妈们的尴尬,更提高了消费者对该购物中心的好感度。

一个合格的母婴室需满足三点基本要求:

1、干净卫生

    一个干净的母婴室是全体妈妈们的心声,她们可以容忍条件简单,也可以容忍位置偏僻,但容忍不得母婴室的脏乱差。很多购物中心的母婴室就设置在卫生间旁边,糟糕的气味,空气不流通的环境加上脏脏的座椅,让妈妈们望而却步,对这个购物中心产生“金玉其外败絮其中”的感觉。

2、隐私隔离

    在接受现场采访时,母乳喂养的妈妈都说起了这个问题。希望母乳喂养有单独的隔间,这样可以避免尴尬,也保护了妈妈们的隐私。很多爸爸也表示,自己单独带孩子出来玩,孩子要换尿布或者要冲奶。母婴室他们不能去,只能找商铺借开水冲奶,把孩子抱到综合休息区去换尿布,大写的尴尬。

3、设备贴心

    在很多购物中心的母婴室里都备有小沙发,但是有尿布台、干手器的却不多,有些细节设计的也是一言难尽。很多妈妈表示很不方便,只能把孩子放在沙发上换尿布。一些大型购物中心的母婴室配备了空气净化器和热水器、温奶器。但是经过走访,通常只有空气净化器是打开的,其他的都拔掉了电源。

一个合格母婴室应该长什么样?

1、设置明显的指引标识

    去母婴室的都是1+N的组合模式,组合里面一定会有一位有着足够的独立自理能力和判断能力的成年人,只要看到明确的标识指引就可以带领整个组合找到母婴室。要注意的是,标识做的要有明显的母婴室特征,因为每个购物中心使用的标识都不一样,所以指引标识最好带上文字,让需要使用母婴室的顾客第一眼能看明白这是母婴室。设置明显的标识,这不仅是顾客的需求,也是设计标准。

2、空间面积和硬件需求

    面积不低于10平方米,铺设防滑地面,装备带安全扣的婴儿尿布台,提供热水和洗手液的洗手台、哺乳/休息沙发,便于放置哺乳有关用品的桌子、电源插座、垃圾桶,以及保护哺乳私密性的可锁闭门。除此之外,母婴室还需要做好空气流通和温度、光线的调节,保证室内的空气新鲜,温度适宜,光线柔和,不然可能会让大人小孩都感到不适。

3、远离人群密集区域和噪杂区域
    母婴室是专门为带娃顾客这个群体设立的,一般不设立在购物中心的主动线上,但也不能相距太远,不然会造成不方便。这个群体需要环境安静,需要保护隐私,也不会在商业体的噪杂之处、人群聚集处设置,那样不仅影响母婴群体的心情,还会给推童车的顾客带来困扰。随着母婴室越来越受重视,很多购物中心在设置基础的硬件设施外,还会添加儿童餐椅、儿童游乐设施、影音设施,和化妆镜、无线wifi、充电口等配置。这样就成了一个独立的亲子休息区域,爸爸妈妈们可以在里面休闲放松,补补妆等,不干扰其他不带娃的顾客休息。
4、与吸烟区 、吸烟室有效隔离

    烟民群体和母婴群体向来是购物中心里势不两立的两个群体,二手烟对母婴群体的危害尤其重。购物中心在设计规划的时候,就要思考这个问题,尽量不要把吸烟室跟母婴室规划在一起。也不要规划在儿童游乐区、儿童卫生间、孕婴产品区附近,尽量设计在偏远一些的地方。有的购物中心实在是空间条件有限,那么就需要做好两个区域的隔断和吸烟室的密封、净化,防止烟味扩散过去。

5、男士也可进入的Baby room

    谁说育儿都是妈妈一个人的责任,爸爸就该被排斥在外?很多带孩子出来的男士都有这种困扰,他们不敢进母婴室,或者妻子带着孩子进了母婴室,他们只能在门口站着。现在日本很多购物中心都把母婴室改为baby room,里面的隔离措施做得非常到位,哺乳区的妈妈们有着独立的不被打扰的区域,带孩子的爸爸们也可以在公共区域为孩子换尿布、冲奶,享受便利而不尴尬。

有哪些优秀的母婴室值得学习?

合肥华润万象城母婴室(位于合肥华润万象城二层的400平米)

    “37°C Mommy Love 一站式旗舰母婴服务中心”开放,据此合肥华润万象城“37℃ Mommy Love母婴服务计划”正式落地。这个全省唯一一家400平米的智能母婴室,不仅拥有齐全的功能设施,同时还拥有专业的服务保障。在硬件上,母婴服务中心包含综合休息大厅、咨询室、宝宝游玩区、授乳区、宝宝休息区、换尿布区6大功能区域。同步升级原有的7个母婴室,增设一件开关电动门,盲文识别,全球知名净水器等,并常年免费提供尿不湿、防溢乳垫、爽身粉、护肤乳等高端品牌母婴用品。

    在软件的打造上,呈现温馨舒适的空间,恒温恒湿,提供母婴咨询服务,与专业儿童服务机构合作,配备专业育婴师。并且在细节上,充分考虑妈妈们的所需,从“便利、安全、舒适”三个维度来关注消费者真正的需求。同时,37℃ Mommy Love母婴服务计划还对亲子客群同步启用母婴权益,包括母婴专用电梯、专属停车位、专属存储柜、儿童共享推车、专用导购手册、专用打车绿色通道、母婴用品租借,并整合场内近60家租户提供母婴服务或设施。

一点万象APP的母婴室预约功能

    除了基本的母婴服务设施等硬件配套之外,在 “37℃ Mommy Love母婴服务计划”中,为了能够进一步为消费者提供全方位的母婴服务需求,中心还与专业儿童服务机构深度合作,提供专业育婴师,母婴咨询服务,并定期举行母婴护理讲座,为消费者提供一站式母婴服务需求。

广州天环母婴室 

    天环共设有9间母婴室,免去妈妈们因母婴室少排队的烦恼。母婴室位于B1、B2层的洗手间附近,扶手楼梯和过道都设有指示牌,好找指数五颗星。母婴室的设计和家具皆采用钝角设计、并用软材质包裹,避免尖锐的角度造成孩子与大人受伤,布置也十分温馨舒适。母婴室里有舒服的沙发供妈妈们休息、喂奶,椅子扶手更是考虑了妈妈喂奶姿势的舒适度而特意设计。给宝宝换尿布、换衣服并兼顾清洁卫生?这里都可以做到!每间母婴室都设有独立洗手池,供应温水。高度合理、舒适的育婴台、洗手池旁免费提供的湿巾,一系列崭新齐全的硬件配置,避免妈妈们手忙脚乱,足够人性化和方便。最为贴心的是,想要加热母乳或冲泡好的牛奶,可以使用母婴室内高效率的温奶器,温奶器使用说明也贴心附上了。

    这个母婴室内,配备自动感应垃圾桶,轻轻靠近,桶盖自动掀开,内置消毒装置,有效除臭防污染。墙角和都沙发扶手上设有电源插座,提升了妈妈们的体验。另外每个母婴室内还设有一个紧急求助按钮,连接监控室,妈妈如需帮助可以使用。妈妈们还可以在礼宾台借婴儿车,免费领取隔尿垫、尿不湿、湿巾等婴儿用品应急。

一个优秀的公共空间和商场,在“小地方”上的用心,更能看出其对于顾客的在意和体贴。

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